為提高供熱服務水平和服務質量，切實做到使用戶滿意，永恒熱力面向本公司用熱戶承諾如下：
1.嚴格執(zhí)行《山東省供熱條例》、《菏澤市供熱條例》等法規(guī)政策，依法供熱。遵守供熱行業(yè)規(guī)范，履行供熱社會責任。
2.每年供暖時間：11月15日至次年3月15日。客戶服務電話：5276901，供暖季實行24小時接聽用戶咨詢、投訴及報修，非供暖季正常工作時間接聽。
3.供暖期間，一般情況下，對涉及供熱設施漏氣、漏水的投訴，在接到投訴后一小時內到達現場處理；產權屬于用戶范圍的執(zhí)行有償服務；因公司檢修等計劃停熱，提前2天在小區(qū)顯要位置張貼書面公告，因停水、停電、設備故障等緊急停熱，及時在小區(qū)顯要位置張貼通知。
4.實行首問負責制，工作人員要做到統一著裝、文明服務、規(guī)范服務，努力實現“一次辦好”服務目標。
5.用戶在足額繳納熱費及符合《山東省供熱條例》第二十二條的情況下，保證用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。
6.嚴格執(zhí)行市物價部門批準的熱費收費標準，并在營業(yè)場所公開有關收費項目和標準，若發(fā)現違規(guī)收費，請及時舉報。公司監(jiān)督舉報電話：5276902。
