永恒熱力公司召開輿情工作會議
發(fā)布時間：2021-05-29
12月27日，永恒熱力公司輿情工作會議在經(jīng)典國際大廈十二樓會議室召開,公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)及各部、中心主要負(fù)責(zé)人參加了會議。
會議由永恒熱力公司董事長郭菏玉同志主持，會上聽取了運(yùn)行保障部關(guān)于運(yùn)行管理各部投訴率及工單辦結(jié)率的匯報。截止12月25日，工單系統(tǒng)共派單984個，各部工單完成率均為100%；收到來自12319、市長熱線、牡丹晚報、行風(fēng)熱線、來訪等投訴均得到辦理，用戶滿意度為97.19%，輿論輿情逐漸趨向平穩(wěn)。
會議要求，一是，各部、中心要加強(qiáng)供熱服務(wù)，今年的接管面積較去年有大幅度增加，且投訴率有所下降，但重點(diǎn)小區(qū)、單位及重點(diǎn)戶仍存在具體問題，運(yùn)行保障部要及時將這些問題進(jìn)行整理，個別性的問題督導(dǎo)各部立即解決，集中性、長期性的難點(diǎn)問題可結(jié)合同方項目組，或各部門互相溝通借鑒，整體性問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。二是，運(yùn)行管理人員（包括季節(jié)工人員）要提高服務(wù)意識，進(jìn)入用戶家中必須著工裝，維修后整理衛(wèi)生，注意服務(wù)形象，提升服務(wù)禮儀水平，工作切忌簡單粗暴。三是各部、中心要提高服務(wù)能力，管理員一次性解決不了的問題，及時向上一級匯報，安排其他技術(shù)能力強(qiáng)的同志再次上門服務(wù)，并充分利用同方項目組等后援力量。
會議指出，隨著供熱用戶的逐步增加，供熱工作雖十分辛苦，熱力人卻用不懈地努力及開拓的精神，不斷提升集中供熱水平，并一年一個臺階，取得了一定的成績，我們能為千家萬戶送上溫暖，是我們的自豪，更是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)階段供熱趨于平穩(wěn)，全體工作人員仍不可掉以輕心，要繼續(xù)努力，要竭盡全力為轄區(qū)內(nèi)12余萬熱用戶做好供熱服務(wù)，積極應(yīng)對天氣變化，保障今冬供暖季的順利運(yùn)行。
