初心服務(wù)民生 使命銘記在心
發(fā)布時間：2021-05-27
菏澤投資發(fā)展集團有限公司（原“菏澤市投資開發(fā)公司”），根據(jù)2014年8月14日市政府第23次常務(wù)會議決定，接管菏澤恒達熱力有限公司（現(xiàn)“菏澤永恒熱力有限公司”），于2017年3月20日完成股權(quán)重組，目前由菏澤投資發(fā)展集團有限公司控股。公司自成立以來，按照“謀求發(fā)展、回報股東、成就員工、服務(wù)民生、奉獻社會”的工作思路，遵循“政府主導、市場運作、法人治理”的經(jīng)營原則，依據(jù)2014年9月1日施行的《山東省供熱條例》和2017年12月1日施行的《菏澤市供熱條例》，遵循客觀規(guī)律、懂規(guī)矩守紀律、勇于擔當、攻堅克難、主動作為、堅持發(fā)展，把市民“投訴”的熱點“供暖行業(yè)”用心經(jīng)營，用戶投訴率逐年降低，滿意度不斷提高。
初心服務(wù)民生 使命銘記在心
集中供熱，是一個復雜的系統(tǒng)工程。供熱系統(tǒng)包括熱源、熱網(wǎng)和用戶三部分。熱源、管網(wǎng)、換熱站、房屋建筑圍護結(jié)構(gòu)、用戶室內(nèi)自有采暖設(shè)施等是影響供暖質(zhì)量的重要因素?！渡綎|省供熱條例》頒布實施前，小區(qū)內(nèi)供熱設(shè)施建設(shè)、更新、維護、保養(yǎng)、運行管理等工作，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他單位負責。2017年12月1日，《菏澤市供熱條例》正式實施。該《條例》規(guī)定：發(fā)展供熱事業(yè)應(yīng)當遵循政府主導、企業(yè)經(jīng)營、統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、保障安全、節(jié)能環(huán)保的原則。供熱企業(yè)應(yīng)當實行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營管理一體化，供熱企業(yè)應(yīng)當向最終用戶收取熱費。作為國有企業(yè)的菏澤永恒熱力有限公司，深知集中供熱是一項重要的民生事業(yè)，責任重大。
回顧工作 砥礪前行
2017-2018年供暖季，已經(jīng)結(jié)束。在炎熱的夏季，供暖行業(yè)的員工忙些什么？讓我們一起走進菏澤永恒熱力有限公司，一探究竟。
菏澤投資發(fā)展集團有限公司副總經(jīng)理、永恒熱力有限公司總經(jīng)理田濤表示，集中供暖結(jié)束后，3月30日，公司召開了年度表彰總結(jié)大會，目的是總結(jié)經(jīng)驗，認清形勢，凝心聚力，精準發(fā)力，團結(jié)一心，再接再勵，安排部署2018-2019年供暖季的重點工作，加快實現(xiàn)以質(zhì)量和效益為中心的新型發(fā)展。
“回顧上年供暖季節(jié)，我的心情特別復雜。常擔心，也欣慰。責備過，也感恩過?？傊?，五味俱全。”總經(jīng)理田濤說。
說到擔心，田濤解釋，2017-2018年供暖季，供熱登記用戶超過10萬戶，登記覆蓋面積近1200萬㎡，其中繳費戶數(shù)接近6萬戶，繳費面積近700萬㎡。與上一供暖季相比，年繳費面積增長幅度再次突破100萬㎡，用戶增長率達到26.12%?？墒?，無論在哪個城市，集中供熱，都是領(lǐng)導關(guān)注的重點，居民議論的焦點！用戶增加了，面積增長了，需求提高了，近6萬戶的家庭和單位，受益人數(shù)超過20萬人，服務(wù)稍不到位，難免出現(xiàn)問題，能不擔心嗎？
擔心歸擔心，然而，2017-2018年供暖季結(jié)束后，也略有欣慰。2015-2016年供暖季，據(jù)客服熱線統(tǒng)計，客戶有效投訴率高達16.03%。2016-2017年供暖季，公司與清華同方開展了合同能源管理項目合作，加大一級管網(wǎng)建設(shè)改造力度，注重老舊小區(qū)維修改造和供熱宣傳，取得了明顯效果，當年客戶有效投訴率下降至4.24%，今年的供暖季，客戶有效投訴率下降至1.75%。社會反響繼續(xù)向好，社會認可度顯著提高。能不歡欣嗎？
付出了多少汗水，才換來一時的歡欣！去年，就拿建設(shè)一級管網(wǎng)工程來說吧，全年管網(wǎng)敷設(shè)總里程約16公里。敷設(shè)了丹陽路（首站-濟南路）、太原路（天香廣景苑-八一路）、松花江南路（廣州路-柿園路）等一級管網(wǎng)工程建設(shè)，配合政府道路提升改造計劃，開工在建了黃河路（青年路-黃河路立交橋）、人民南路（劉廟路-蒼南路）等主管網(wǎng)工程。此外，相繼完成了名門世家、兩館小區(qū)、領(lǐng)將帥府、交警隊家屬院、天闊逸城等13處熱力分支管網(wǎng)連接；完成牡丹嘉園、碧桂嘉園、交通未來城二級換熱站等改造建設(shè)工作，基本上實現(xiàn)了供熱區(qū)域全覆蓋。
在永恒熱力公司的供熱區(qū)域，無論是一級管網(wǎng)還是小區(qū)供熱設(shè)施，都普遍存在著一級管網(wǎng)老化、小區(qū)自建設(shè)施簡陋、銹蝕嚴重等安全隱患，為此，公司在去年3月中旬，就著手開始系統(tǒng)維修改造，對城區(qū)供熱管網(wǎng)按照設(shè)計標準進行為期一周的升溫加壓試驗，提前了解供熱管網(wǎng)運行承載能力，并根據(jù)實驗結(jié)果，對升溫試壓試驗期間出現(xiàn)的管網(wǎng)漏點及閥門故障進行維修，對城區(qū)供熱主管網(wǎng)管道井、主閥門等部位進行維護保養(yǎng)，對已接管小區(qū)裸露管道、閥門進行保溫處理，對換熱效果較差的換熱機組開展全面清洗；對農(nóng)行中興支行、華英嘉園316、牡丹嘉園公路局小區(qū)等部分高能耗小區(qū)熱站實施合并升級；將使用蒸汽采暖的碧桂嘉園換熱站改造為熱水換熱站，對二網(wǎng)失衡嚴重的金都華庭、劍橋公館、牡丹新城南區(qū)約64萬平方米供暖面積，實施二網(wǎng)平衡改造，對電耗較高的接管小區(qū)，全面安裝變頻設(shè)備，對怡菏園熱站，重新匹配循環(huán)泵，實施用電節(jié)能改造。通過上述改造，不僅降低了供暖季的設(shè)備故障率，二網(wǎng)失衡現(xiàn)象得到有效解決，節(jié)能降耗成效也十分明顯。
在改善用熱效果和遏制違規(guī)用熱方面，對煙草東家屬院、房管局家屬院、頤馨園南區(qū)、情報所、和平社區(qū)、佳合西區(qū)等6個小區(qū)實施串并聯(lián)及分戶控制改造工作；對47個小區(qū)實施了鎖閉閥升級更換工作，并更換小區(qū)二網(wǎng)閥門1156個。供暖期間加大督察力度，對稽察不到位的相關(guān)部門嚴格問責，并配合城管、公安部門對重復違規(guī)用戶依法查處，處罰嚴重違規(guī)用戶13人次，同時通過電視、微信平臺加大宣傳力度，對商業(yè)用戶用熱情況重新核實，使長期存在的違規(guī)用熱現(xiàn)象得到有效遏制，雖然，去年采暖用戶較上年增加26.12%，但違規(guī)用熱率由去年的2.71%下降至1.12%，下降幅度為48.77%。
在提升供熱管理水平方面。城市供熱管理水平也是城市綜合管理水平的主要方面。去年繼續(xù)全面推行預付費智控裝置，新接入小區(qū)全部推行統(tǒng)一的智慧熱網(wǎng)控制系統(tǒng)，累計用戶近3萬戶。由開發(fā)商承擔智慧熱網(wǎng)配套工程56個，使所有新接入換熱站全部納入遠程監(jiān)控平臺，將一網(wǎng)調(diào)平時間由過去的4天縮短到了1天之內(nèi)。對牡丹新城南區(qū)二網(wǎng)，實施流量遠程調(diào)控改造，取得了良好效果，以科技手段，從根本上解決了小區(qū)二網(wǎng)失衡難題。去年，用戶繳費又新增支付寶繳費平臺，用戶足不出戶，動動手指就可實現(xiàn)網(wǎng)上繳費，輕松享受到“指尖上”的服務(wù)。去年微信支付寶用戶超過3萬戶，繳費金額占銀行收費的一半以上。本供暖季將電子工單管理系統(tǒng)正式上線，將客服熱線系統(tǒng)與電子工單系統(tǒng)有效融合，使各類報修和投訴通過工單系統(tǒng)及時派單，及時反饋，跟蹤回訪，大大拓寬了溝通渠道，提高了服務(wù)效率。
“在完成上述工程的施工過程中，由于工程進度慢、協(xié)調(diào)關(guān)系不力等原因，也責備過、處罰過員工，在此誠心地謝謝他們。沒有全體員工的勤奮工作，頑強拚搏，就沒有客戶投訴率的明顯下降，也沒有節(jié)能降耗的明顯降低。與同期相比，去年，水電單耗降幅超過1/3，人工單耗降幅超過1/4。”總經(jīng)理田濤動情地說。
解決問題 不留隱患
“上一個供暖季，客戶有效投訴率盡管只有1.75%，但超過10萬戶的居民家庭，體現(xiàn)在絕對數(shù)上可不是一個小數(shù)字！這說明供暖環(huán)節(jié)依然存在問題。若沒問題，客戶就不會投訴了！”田濤由衷地說。
目前，菏澤永恒熱力有限公司發(fā)現(xiàn)以下問題
1.管網(wǎng)建設(shè)任重道遠
濟南路、長江路等主管網(wǎng)已運行12年之久，雖然已經(jīng)多次更換，但補償器嚴重老化，仍然存在安全生產(chǎn)隱患。今年供暖期間，就因濟南路主管網(wǎng)一處補償器泄漏，導致大面積停運近41小時，造成不良社會影響，必須在供暖季結(jié)束后徹底解決；過去幾年，開展的管網(wǎng)建設(shè)與改造工程，隨著未來供熱區(qū)域規(guī)劃的調(diào)整，還需進一步科學優(yōu)化；今年，城區(qū)綜合開發(fā)力度加大，城建工程項目計劃3月16日開工的有117項，5月底前需要開工的有93項，6月1日后需要開工的有28項。要跟以上這些建設(shè)工程的供熱管網(wǎng)配套，初步估算建設(shè)里程約60公里，比公司前兩年的管網(wǎng)建設(shè)總里程還要多一倍，建設(shè)投資超過熱力公司成立以來近10年的總和。而且熱力管道外徑最大超過1.5米，一挖都是3-4米多寬的大深坑，又大多數(shù)被規(guī)劃在非機動車道位置，要么地下原有管網(wǎng)十分復雜，國防光纜、強弱電縱橫交錯，要么地上拆遷不到位，周邊有住宅、門市或樹木、墳地占位等，協(xié)調(diào)起來難度很大，若再有鐵路設(shè)施橫空隔斷，工作任務(wù)之艱巨，更加難以想象。祝傳隨表示，為了最大限度地實現(xiàn)集中供熱全覆蓋，解決人民對美好生活的溫暖需求和供熱能力不均衡之間的矛盾，做為國有供熱企業(yè)，我們肯定會在政府領(lǐng)導及相關(guān)部門的大力支持和配合下，克服困難，砥礪前行。
2.小區(qū)改造仍需推進
雖然過去兩年，在推進二網(wǎng)改造方面已經(jīng)取得階段性成績，但是老舊小區(qū)串并聯(lián)改造、鎖閉閥升級、換熱站提升改造等工作，還沒有徹底完成，直接影響供熱服務(wù)質(zhì)量和分戶控制手段，甚至存在安全生產(chǎn)隱患。帝都花園、華平小區(qū)、亨通園、大學嘉園等多個老舊小區(qū)仍然存在管網(wǎng)老化、跑冒滴漏嚴重現(xiàn)象，單元閥門失靈；還有一些小區(qū)管道質(zhì)量差、止回閥損壞多、循環(huán)泵及補水泵水封多處漏水，在供暖季結(jié)束后，需要盡快推進小區(qū)物業(yè)組織用戶實施改造。
3.違規(guī)用熱屢禁不止
2017-2018年供暖季的違規(guī)用熱，查處工作雖然取得了一定成效，仍然有個別用戶違規(guī)用熱屢禁不止。由于菏澤供熱起步較晚，菏澤市供熱條例剛剛出臺，多年形成的違規(guī)用熱惡習，不可能輕輕松松就能避免，必須通過長期堅持不懈的努力，才能逐步走向規(guī)范用熱的軌道。
4.運行成本有待挖潛
由于公司供熱轄區(qū)內(nèi)多數(shù)老舊小區(qū)的供熱設(shè)施老化，建筑圍護結(jié)構(gòu)簡陋，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重，小區(qū)物業(yè)壟斷熱力用水用電價格，導致水電費、維修費、人工費單耗與周邊同行業(yè)標準相比仍顯偏高。在供暖補貼政策不到位的情況下，熱力公司供暖板塊盈利能力十分薄弱。要想有能力承擔政府賦予的社會職能，必須在政府相關(guān)部門的支持下，全面節(jié)能降耗挖潛。
5.服務(wù)質(zhì)量仍需提升
盡管客戶熱線的投訴率較往年相比有明顯下降，員工服務(wù)意識較上年有所改善，但相對于公司規(guī)定的客戶服務(wù)規(guī)范和用戶的滿意度要求，仍存在不少差距，個別管理員在為客戶服務(wù)的認識上還局限于開關(guān)閥門上，對待用戶說話態(tài)度生硬，與物業(yè)合作缺乏溝通，公開電話接聽不及時，處理工單落實不到位，對問題客戶缺乏宣傳手段和解決辦法。
“爛魚”警言 “多方”防范
“眾人皆知，一條爛魚，粘的滿鍋腥的道理！可是，城市供暖行業(yè)為防‘爛魚’存在，需要多方大力協(xié)助，單憑供暖企業(yè)防‘爛魚’現(xiàn)象，力不從心，想為之而不可為！”總經(jīng)理田濤無奈地說。田濤又說：“我作為一名共產(chǎn)黨員，作為一名國有企業(yè)的負責人，深知國有企業(yè)的負責人，是貫徹落實黨的路線、方針、政策的組織者、推動者和實踐者。國有企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)，國有企業(yè)黨組織，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的重要基礎(chǔ)?；A(chǔ)不牢，地動山搖。”
總經(jīng)理田濤之所以感慨，也有他的道理。為把2018-2019年供暖季工作做好，目前，永恒熱力公司還有許多基礎(chǔ)工作要做，一項做不好，就會影響2018-2019年供暖季供暖，居民難免投訴，“爛魚”現(xiàn)象就會發(fā)生。
永恒熱力公司總工程師陳浩介紹，目前，菏澤城區(qū)有兩條供熱主管網(wǎng)，一條是長江路上的DN800主管網(wǎng)，另一條是長城路上的DN700主管網(wǎng)（于2016年完成鋪設(shè)），隨著城市發(fā)展，兩條主管網(wǎng)已經(jīng)無法滿足群眾日益增長的供暖需求。
2017年8月上旬，永恒熱力得知八一路-人民路口渠化工作正式啟動的消息，就及時向主管局申請，配合跟進建設(shè)八一路（京九線-人民路）熱力管網(wǎng)。
8月28日，取得市城管局批復意見后，為避免影響人民路口渠化進度，永恒熱力緊急組織落實施工單位，要求管材廠家克服環(huán)保壓力，加急生產(chǎn)所需管材。
9月7日熱網(wǎng)管材到場，計劃開挖道路施工。但現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，人民路地下有南北方向的方涵阻擋，無法破除。后聯(lián)系電力、國防、通訊各部門人員到場配合得知，下面還有10萬伏高壓電纜和國防光纜，且時間久遠，具體深度無法查證，且十九大馬上召開，安保維穩(wěn)工作也十分重要，無論是電力還是國防，都不允許施工存在安全隱患，因此，導致開挖施工未能實現(xiàn)。
隨后，永恒熱力立即多方尋求有施工能力的拉管施工隊伍，計劃實施拉管施工方案。但是由于2017年全省“氣代煤”任務(wù)很重，拉管隊伍十分短缺，大型拉管機更是緊張。且因電力、國防部門仍然無法提供電纜和國防光纜埋設(shè)深度，規(guī)劃條件中的人民路西側(cè)的管網(wǎng)規(guī)劃位置，還有高壓配電柜和帝都大廈的地下車庫阻擋，所以按原規(guī)劃條件也無法實施拉管施工。結(jié)合規(guī)劃局匯報上述情況后，得到的消息是：只有將管網(wǎng)位置調(diào)整到八一路快車道南側(cè)，需要破壞人民路西側(cè)的八一路快車道路面，但因淘寶村高峰論壇召開和環(huán)保要求，在整個供暖季無法施工，已做好的施工圍檔只好暫時拆除，以至人民路口渠化完成也未被批準拉管施工。
為了減少影響桂陵路施工，永恒熱力在協(xié)調(diào)人民路八一路口施工方案尚無結(jié)果的情況下，只好先根據(jù)規(guī)劃局提供的規(guī)劃位置，配合桂陵路的道路施工，先在桂陵路八一路口、永昌路口等預埋了管網(wǎng)分支，以避免二次開挖，計劃在供暖季結(jié)束后，施工禁令一解除，馬上組織開展八一路（京九線-人民路）的管網(wǎng)施工。但是，具體施工時發(fā)現(xiàn)，電力管線的實際敷設(shè)位置比其規(guī)劃位置向北側(cè)偏移，部分占用了熱力管網(wǎng)規(guī)劃位置。如果按規(guī)劃局原來的管網(wǎng)敷設(shè)布局施工，熱力管道就要超過道路紅線，進入小區(qū)紅線內(nèi)。于是請規(guī)劃局現(xiàn)場勘察后，重新調(diào)整了規(guī)劃條件，將熱力位置調(diào)整至電力和污水管之間。但是，由于已經(jīng)敷設(shè)的電力管和污水管中間實際空間最寬不足2.6米，熱力管道難以正常施工，挖掘機很容易將電力管道和污水管道破壞。要在最短的時間內(nèi)完成供熱管網(wǎng)敷設(shè)，只能與電力和污水施工隊伍溝通協(xié)調(diào)，將已經(jīng)預埋的電力管重新起出，將熱力管道敷設(shè)后再重新敷設(shè)電力管道，大大增加了施工難度和施工費用，造成施工周期延長。
近幾年，菏澤城區(qū)建設(shè)加快，作為城市配套設(shè)施，供暖需要提前布局。2017-2018供暖季期間，永恒熱力聘請華北設(shè)計院，對轄區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)做了專項規(guī)劃，論證結(jié)果是需要盡快沿八一路建設(shè)一條供熱主管網(wǎng)，才能解決未來兩年城區(qū)可能發(fā)生的區(qū)域供熱不足問題，保障人民北路、牡丹路、長城路兩側(cè)迅速發(fā)展的供熱需求。
2018年3月，八一路新增的DN900主管網(wǎng)建設(shè)工程正式啟動。八一路DN900熱力管道東起國電菏澤發(fā)電廠，通過濟南路、八一東路，貫穿八一路（振興路到牡丹路段）。八一路主管網(wǎng)建成之后，將通過牡丹路新建管網(wǎng)，與長城路、長江路主干線連通，此舉有利于整個供熱管網(wǎng)的平衡，提高城區(qū)供暖的穩(wěn)定性和可靠性。
主管網(wǎng)建設(shè)分時段、分階段進行，熱力部門加班加點趕工期。八一路主管網(wǎng)建設(shè)，根據(jù)道路施工情況，分時段、分階段進行。
按照整體規(guī)劃，八一路主管網(wǎng)從東到西依次為：濟南路（國電菏澤發(fā)電廠-八一東路）、八一東路（濟南路-廣州路）、八一東路（廣州路-八一路）、八一路（八一東路-京九線）、八一路下穿京九線、八一路（桂陵路-振興路）、八一路（振興路-帝都花園北門）、八一路（帝都花園北門-大劇院北)、八一路(大劇院北-趙王河西)、八一路(趙王河西-太原路)、八一路(太原路-牡丹路)路段。
從3月至今，永恒熱力加班加點，進行八一路主管網(wǎng)建設(shè)。目前，八一路（桂陵路-振興路）、八一路（太原路-牡丹路）兩端主管網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)完工，八一路（大劇院北-趙王河西）跨趙王河主管網(wǎng)拉管工程6月23日完工。23日之后，將依次啟動八一路（趙王河西-太原路）、八一路（大劇院北-帝都花園北門）、八一路（帝都花園北門振興路）的主管網(wǎng)建設(shè)。
八一東路（廣州路-八一路）、八一路（八一東路-京九線），目前，已經(jīng)完成招標，近日即可進場施工。濟南路（國電菏澤發(fā)電廠-八一東路）、八一東路（濟南路-廣州路）建設(shè)方案，正在設(shè)計中。
呼吁相關(guān)部門協(xié)同合作，只為城區(qū)新增的600萬平供熱面積。
八一路主管網(wǎng)修通之后，主要解決牡丹路兩旁新增供熱小區(qū)的冬季供暖難題，同時解決人民路在下個供暖季可能出現(xiàn)的供水不足問題?？紤]到工程項目的施工難度，工期預計6個月。八一路主管網(wǎng)全線貫通之后，菏澤城區(qū)預計增加600萬平方的供熱區(qū)域，而今年，菏澤城區(qū)預計新增200萬平米供熱面積。
目前，人民路與八一路路口渠化工程已經(jīng)完工，為了避免路面重復開挖，永恒熱力采用地下拉管施工方案，但同樣面臨巨大困難。具體的施工細節(jié)，仍與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。
此外，八一路主管網(wǎng)建設(shè)過程中，需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系，在濟南路、八一東路等路段建設(shè)過程中，需要協(xié)調(diào)當?shù)卣c村民，解決違建等問題；帝都花園北門到大劇院采用直埋施工，屆時需要開挖路面，部分車道可能會封閉施工，需要協(xié)調(diào)業(yè)主及交通等部門。
明確工作重點 做好民生工程
“2018年工作重點，就是要補漏項，強短板，以時不我待、只爭朝夕的精神，舍我其誰的責任，推進公司逐步實現(xiàn)以質(zhì)量和效益為中心的新型發(fā)展。”田濤動情地說。為保障完成全年目標，菏澤永恒熱力有限公司重點做好以下工作。
1.聚焦一級管網(wǎng)建設(shè)
按照已經(jīng)評審通過的供熱區(qū)域管網(wǎng)專項規(guī)劃，配合城市棚改及道路提升改造工作，分步推進一網(wǎng)工程建設(shè)和優(yōu)化工作。重點對濟南路補償器全面消缺，完成去年已招標的黃河路、人民南路、桂陵路、天香路等一級管網(wǎng)鋪設(shè)計劃，全力配合城市道路提升改造計劃，推進八一路、牡丹路、錢塘江路、閩江路等區(qū)域管網(wǎng)建設(shè)，爭取讓香格里拉、石油公司家屬院、清華園等邊界市場小區(qū)實現(xiàn)供熱全覆蓋。
2.推進二網(wǎng)維修改造
以提高管網(wǎng)平衡、控制違規(guī)用熱、減少跑冒滴漏、改善供熱質(zhì)量為重點，認真排查梳理，與老舊小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)單位積極對接，對部分老舊小區(qū)老舊閥門管網(wǎng)進行維修改造，對老舊換熱站進行全面清洗。
3.規(guī)范用熱市場秩序
以規(guī)范用戶管理為目標，搞好用戶信息普查（核查）、用熱稽查和熱費收繳工作，形成熱用戶接入和商業(yè)供暖規(guī)范的管理流程，疏通部門之間的信息傳遞通道。加大違規(guī)用熱查處和宣傳力度，強力推進商業(yè)用熱規(guī)范工作。
4.強化運行成本控制
爭取政府主管部門支持和配合，尋求供熱用電和用水直供價格，狠抓電耗、人工及維修成本控制，推動公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的共贏。
5.提升供熱服務(wù)質(zhì)量
以“及時、規(guī)范、滿意”為目標，以提高客戶用熱滿意度為中心，強化員工服務(wù)意識教育，強化督察問責力度，加大供熱知識宣傳，適時開展業(yè)務(wù)技能比武活動，在公司內(nèi)部形成“比、學、趕、幫”的良好競技氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。
菏澤投資發(fā)展集團有限公司黨委書記、董事長徐文芹再三強調(diào)：“供暖熱問題是黨委政府高度關(guān)切、關(guān)系到老百姓切身利益的重大民生問題，既關(guān)系到百姓的生活，又涉及到社會穩(wěn)定，務(wù)必做實做好。”
為把2018-2019年供暖工作做好，董事長徐文芹提出如下要求：
一是認真貫徹落實省、市《供熱條例》，落實《條例》不走樣、不出格。
二是充分利用停暖期有利時機，同心同德，加大協(xié)調(diào)力度，積極爭取有關(guān)部門、單位的支持，下狠手解決上述“供暖急需解決的問題”。
三是為確保2018-2019年供暖安全平穩(wěn)運行，全面排查檢修供熱設(shè)施設(shè)備，力爭設(shè)施檢修率和設(shè)施完好率達到100%。
四是積極探索供熱運行新模式，創(chuàng)新管理體制機制。公司建立健全各項規(guī)章制度，積極推行績效管理和精細化管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，全面提升供熱服務(wù)能力，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，堅持依法依規(guī)治企，打造出一支結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)驗豐富、敢打善打硬仗的隊伍。
“集中供熱是一項重要的民生事業(yè)，是一個復雜的社會系統(tǒng)工程，涉及到社會方方面面。永恒熱力深知責任重大，堅信有黨和政府的堅強領(lǐng)導，有政府各職能部門的大力支持，有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會等相關(guān)單位的大力配合，有廣大采暖用戶的理解和支持，大家齊心協(xié)力、同心同德，一定能夠開創(chuàng)菏澤城區(qū)集中供熱工作更好明天！”永恒熱力總經(jīng)理田濤信心十足地說。
